Authorized Dealer Warranty Procedures
Nemo Power Tools commits to supplying new or refurbished tools as quick replacements for failed tools under warranty, according to the following conditions:
1 - In Person Replacement of Tool(s)
When a customer shows up in a physical store or meets a dealer's representative "in person" and presents a tool that malfunctions for any reason within 1 year of purchase:
The dealer should obtain the faulty tool and replace it with a new or refurbished "tool only" (without the battery and other kit components). If available, the replacement should be provided on the spot with a no waiting period.
If a replacement tool is not available, the dealer will submit the warranty claim and obtain the customer's shipping address. A unit will then be shipped immediately from the nearest service center.
The faulty tool taken from the client should later be sent to a service center within the next 30 days. Shipping both ways will be paid for by Nemo Power Tools.
*Extended Warranty: If the tool's serial number was registered in the system prior to the event, the warranty is extended to 1.5 years from the date of purchase.
2 - Replacements of Tools Under Warranty - Not In Person
When a customer calls or emails a dealer, distributor or warranty center, the dealer should explain that the fastest service will be provided by submitting a warranty claim within the provided URL. (GRABO.com/REG).
Once the customer (or the dealer on their behalf) submits a warranty claim through the website, a technician may call or email the customer to ask for further or missing information.
If all information is provided, including a video showing the faulty unit - a free replacement unit will be shipped immediately and a prepaid return label will be emailed to the customer.
The customer will be asked to use the prepaid return label to ship the faulty unit back to the nearest service center, but the new unit is sent in parallel to avoid the waiting period caused by shipping.
The required information includes: serial number, purchase date, description of what happened to the tool and a video to confirm that the tool is in-fact faulty.
If the information is not complete, or it isn't possible to determine that the tool is in fact faulty - the customer will be provided with a shipping label to ship the tool to the service center where the tool will be examined.
*Extended Warranty: If the tool's serial number was registered in the system prior to the event, the warranty is extended to 1.5 years from the date of purchase.
3 - Repair and Service of Tools Not Under Warranty
When a tool is outside of the warranty period, it is to be returned to a dealer, or directly to a service center. Shipping costs will be covered by the customer.
If it is determined that the failure was caused by faulty production and not normal wear or user error, the tool will be repaired and shipped back to the customer.
If it is determined that the failure is caused by normal wear or user error, the customer will be provided with a price quote for the repair, or a trade-in option.
*Note: Failure of a tool due to a manufacturing error or faulty materials, is covered by the manufacturer and will be repaired free of charge up to 7 years after the date of purchase. However, shipping costs are not covered outside the warranty period.
4 - Void Warranty
Tools that were purchased from an unauthorized dealer, such as illegal "parallel importers", second hand tools, tools previously used by rental shops, tools made specifically for other countries or territories or tools determined to be a counterfeits are not covered by any warranty.
Customers may still ship the units to service centers and will be provided with a price quote for repair work or a trade-in option as determined by the service center.
5- Shortened / Limited Warranty
Tools which were purchased on Amazon, Alibaba, Aliexpress or any other "online platform", other than an official website of an authorized dealer, are covered by a shortened 3 month limited warranty.
Customers may still ship the unit(s) to a service center and will be provided with a price quote for repair work or a trade-in option as determined by the service center.
Thank You for Partnering with Nemo Power Tools
Procedimientos de garantía del distribuidor autorizado
Nemo Power Tools se compromete a suministrar herramientas nuevas o reacondicionadas como reemplazos rápidos para herramientas defectuosas en garantía, de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Reemplazos de herramientas en garantía, realizados en persona
Cuando un cliente acude a una tienda física o se encuentra con el representante de un distribuidor «en persona» y presenta una herramienta que no funciona correctamente por cualquier motivo dentro del plazo de 1 año desde la compra:
- El distribuidor debe tomar la herramienta defectuosa y reemplazarla por una «herramienta solamente» (sin la batería ni otros componentes del kit) nueva o reacondicionada. Si está disponible, el reemplazo debe proporcionarse en el lugar sin tiempo de espera.
- Si no hay una herramienta de reemplazo disponible, el distribuidor enviará la reclamación de garantía y obtendrá la dirección de envío del cliente. A continuación, se enviará una unidad inmediatamente desde el centro de servicio más cercano.
- La herramienta defectuosa entregada por el cliente debe enviarse posteriormente a un centro de servicio dentro de un plazo de 30 días. El envío en ambos sentidos correrá a cargo de Nemo Power Tools.
* Garantía ampliada: Si el número de serie de la herramienta se registró en el sistema antes del evento, la garantía se amplía a 1,5 años a partir de la fecha de compra.
- Reemplazos de herramientas en garantía, no realizados en persona
Cuando un cliente llama o envía un correo electrónico al distribuidor, concesionario o centro de garantía, el distribuidor debe explicar que se proporcionará el servicio más rápido al enviar una reclamación de garantía dentro de la URL proporcionada. (GRABO.com/reg ).
Una vez que el cliente (o el distribuidor en su nombre) envía una reclamación de garantía a través del sitio web, un técnico puede llamar o enviar un correo electrónico al cliente para solicitar la información que falte.
Si se ha proporcionado toda la información, incluido un video que muestre la unidad defectuosa, se enviará inmediatamente una unidad de reemplazo gratuita y se enviará por correo electrónico al cliente una etiqueta de devolución con portes pagados.
Se le pedirá al cliente que utilice la etiqueta de devolución con portes pagados para enviar la unidad defectuosa al centro de servicio más cercano, pero la nueva unidad se envía paralelamente para evitar el período de espera causado por el envío.
La información requerida incluye: Un número de serie, fecha de compra, descripción de lo que sucedió con la herramienta y un video para confirmar que la herramienta está realmente defectuosa.
Si la información no está completa, o no es posible determinar que la herramienta está defectuosa, se le proporcionará al cliente una etiqueta de envío para enviar la herramienta al centro de servicio donde se examinará la herramienta.
* Garantía ampliada: Si el número de serie de la herramienta se registró en el sistema antes del evento, la garantía se amplía a 1,5 años a partir de la fecha de compra.
- Reparación y servicio técnico de herramientas no cubiertas por la garantía
Cuando las herramientas deben devolverse a un distribuidor o directamente a un centro de servicio técnico fuera del período de garantía, se solicita al cliente que envíe la herramienta al centro de servicio. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Si se determina que el fallo ha sido causado por una producción defectuosa y no por un desgaste normal o un error del usuario, la herramienta será reparada y enviada al cliente.
- Si se determina que el fallo ha sido causado por un desgaste normal o un error del usuario, el cliente recibirá un presupuesto del precio de la reparación o una opción cambio.
Nota: los fallos debidos a un error de fabricación o materiales defectuosos están cubiertos por el fabricante y se repararán sin cargo hasta 7 años después de la compra. Sin embargo, los gastos de envío no están cubiertos fuera del período de garantía.
- Garantía nula
Las herramientas que se compraron a un distribuidor no autorizado, como «importadores paralelos» ilegales, herramientas de segunda mano, herramientas utilizadas anteriormente en tiendas de alquiler, herramientas fabricadas específicamente para otros países o territorios o herramientas que se determine que son falsificaciones, no están cubiertas por ninguna garantía.
Aun así, los clientes pueden enviar las unidades a los centros de servicio y se les proporcionará un presupuesto del precio para el trabajo de reparación o una opción de cambio, según lo determine el centro de servicio.
- Garantía reducida / limitada
Las herramientas que hayan comprado en Amazon, Alibaba, Aliexpress o cualquier otra «plataforma en línea», que no sea un sitio web oficial de un distribuidor autorizado, están cubiertas por una garantía limitada reducida de 3 meses.
Aun así, los clientes pueden enviar las unidades a los centros de servicio y se les proporcionará un presupuesto del precio para el trabajo de reparación o una opción de cambio, según lo determine el centro de servicio.
Gracias por asociarse con Nemo Power Tools
Procédures de garantie des revendeurs agréés
Nemo Power Tools s'engage à fournir des outils neufs ou remis à neuf en remplacement rapide des outils défaillants sous garantie, selon les conditions suivantes :
- Remplacements d'outils sous garantie - en personne.
Lorsqu'un client se présente dans un magasin physique ou rencontre le représentant d'un revendeur « en personne » et présente un outil défectueux pour quelque raison que ce soit dans l'année suivant l'achat :
- Le revendeur doit prendre l'outil défectueux et le remplacer par un « outil seul » (sans la batterie et les autres composants du kit) neuf ou remis à neuf. L’outil de rechange doit être fourni sur place sans temps d'attente s’il est disponible.
- Si un outil de rechange n'est pas disponible, le revendeur soumettra la demande de garantie et demandera l'adresse de livraison du client. Une unité sera alors expédiée immédiatement depuis le centre de service le plus proche.
- L'outil défectueux remis par le client devra ensuite être envoyé à un centre de service dans les 30 jours suivants. L'expédition dans les deux sens sera à la charge de Nemo Power Tools.
* Garantie prolongée : Si le numéro de série de l'outil a été enregistré dans le système avant l'événement, la garantie est prolongée à 18 mois à compter de la date d'achat.
- Remplacements d'outils sous garantie - pas en personne
Lorsqu'un client contacte le revendeur, le distributeur ou le centre de garantie par téléphone ou par courriel, le revendeur doit expliquer que le service le plus rapide sera fourni en déposant une demande de garantie dans l'URL fournie. (GRABO.com/reg).
Une fois que le client (ou le revendeur en son nom) dépose une demande de garantie via le site Web, un technicien peut contacter le client par téléphone ou par courriel pour lui demander les informations manquantes.
Si toutes les informations sont fournies, y compris une vidéo montrant l'unité défectueuse, une unité de remplacement gratuite sera expédiée immédiatement et une étiquette de retour prépayée sera envoyée au client par courriel.
Le client sera invité à utiliser l'étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'unité défectueuse au centre de service le plus proche, mais l’unité neuve sera envoyée en parallèle afin d’éviter le temps d'attente causé par l'expédition.
Les informations requises sont les suivantes : Un numéro de série, la date d'achat, une description du problème de l'outil et une vidéo confirmant que l'outil est de fait défectueux.
Si les informations ne sont pas complètes ou s'il n'est pas possible de déterminer que l'outil est de fait défectueux, le client recevra une étiquette d'expédition pour expédier l'outil au centre de service où il sera examiné.
* Garantie prolongée : Si le numéro de série de l'outil a été enregistré dans le système avant l'événement, la garantie est prolongée à 18 mois à compter de la date d'achat.
- Réparation et entretien d'outils non sous garantie
Lorsqu’un outil en dehors de la période de garantie doit être retourné à un revendeur ou directement à un centre de service, le client est invité à expédier l'outil au centre de service. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
- S'il est déterminé que le défaut a été causé par une production défectueuse et non par une usure normale ou une erreur de l'utilisateur, l'outil sera réparé et renvoyé au client.
- S'il est déterminé que le défaut a été causé par une usure normale ou une erreur de l'utilisateur, le client recevra un devis pour la réparation ou une option de reprise.
Note : Les défauts dus à une erreur de fabrication ou à des matériaux défectueux sont couverts par le fabricant et seront réparés gratuitement jusqu'à 7 ans après l'achat. Cependant, les frais d'expédition ne sont pas couverts en dehors de la période de garantie.
- Garantie caduque
Les outils qui ont été achetés auprès d'un revendeur non agréé, par exemple les « importateurs parallèles » illégaux, les outils d'occasion, les outils utilisés précédemment par des magasins de location, les outils fabriqués spécifiquement pour d'autres pays ou territoires ou les outils considérés comme des contrefaçons, ne sont couverts par aucune garantie.
Les clients ont toujours la possibilité d’expédier les unités aux centres de service, et recevront un devis pour les travaux de réparation ou une option de reprise à la discrétion du centre de service.
- Garantie raccourcie/limitée
Les outils achetés sur Amazon, Alibaba, Aliexpress ou toute autre « plateforme en ligne » autre qu'un site Web officiel d'un revendeur agréé sont couverts par une garantie limitée raccourcie de 3 mois.
Les clients ont toujours la possibilité d’expédier les unités aux centres de service, et recevront un devis pour les travaux de réparation ou une option de reprise à la discrétion du centre de service.
Merci pour votre partenariat avec Nemo Power Tools
Procedure di garanzia del rivenditore autorizzato
Nemo Power Tools si impegna a fornire attrezzi nuovi o ricondizionati in sostituzione rapida degli attrezzi guasti in garanzia, alle seguenti condizioni:
- Sostituzioni di attrezzi in garanzia - di persona.
Quando un cliente si presenta in un negozio fisico o incontra "di persona" un rappresentante di un rivenditore e presenta un attrezzo che non funziona correttamente per qualsiasi motivo entro 1 anno dall'acquisto:
- Il rivenditore dovrebbe prendere l’attrezzo difettoso e sostituirlo con un "solo attrezzo" nuovo o ricondizionato (senza la batteria e altri componenti del kit). Se disponibile, la sostituzione dovrebbe essere effettuata sul posto senza tempi di attesa.
- Se un attrezzo sostitutivo non è disponibile, il rivenditore presenterà la richiesta di garanzia e otterrà l'indirizzo di spedizione del cliente. Un pezzo verrà quindi spedito immediatamente dal centro di assistenza più vicino.
- L’attrezzo difettoso prelevato dal cliente deve essere successivamente inviato a un centro di assistenza entro i successivi 30 giorni. In entrambi i casi la spedizione sarà a carico di Nemo Power Tools.
* Estensione di garanzia: Se il numero di serie dell’attrezzo è stato registrato nel sistema prima dell'evento, la garanzia è estesa a 1,5 anni dalla data di acquisto.
- Sostituzioni di attrezzi in garanzia - non di persona
Quando un cliente chiama o invia una e-mail al rivenditore, al distributore o al centro di garanzia, il rivenditore deve spiegare che verrà fornito il servizio più rapido inviando una richiesta di garanzia tramite l'URL fornito. (GRABO.com/reg).
Una volta che il cliente (o il rivenditore per suo conto) presenta una richiesta di garanzia tramite il sito Web, un tecnico può chiamare o inviare una e-mail al cliente per richiedere informazioni mancanti.
Se vengono fornite tutte le informazioni, incluso un video che mostra il pezzo difettoso, verrà spedito immediatamente un pezzo sostitutivo gratuito e al cliente verrà inviata un'etichetta di reso prepagata.
Al cliente verrà chiesto di utilizzare l'etichetta di reso prepagata per rispedire il pezzo difettoso al centro di assistenza più vicino, ma il nuovo pezzo sarà inviato in parallelo per evitare il periodo di attesa causato dalla spedizione.
Le informazioni richieste includono: Numero di serie, data di acquisto, descrizione di cosa è successo allo strumento e un video per confermare che l’attrezzo è effettivamente difettoso.
Se le informazioni non sono complete, o non è possibile determinare che l’attrezzo sia effettivamente difettoso, al cliente verrà fornita un'etichetta di spedizione per spedire l’attrezzo al centro di assistenza dove questo verrà esaminato.
* Estensione di garanzia: Se il numero di serie dell’attrezzo è stato registrato nel sistema prima dell'evento, la garanzia è estesa a 1,5 anni dalla data di acquisto.
- Riparazione e assistenza di attrezzi non coperti da garanzia
Quando gli attrezzi al di fuori del periodo di garanzia devono essere restituiti a un rivenditore o direttamente a un centro di assistenza, al cliente viene chiesto di spedire l’attrezzo al centro di assistenza. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Se si determina che il guasto è stato causato da una produzione difettosa e non da normale usura o errore dell'utente, l’attrezzo verrà riparato e rispedito al cliente.
- Se si determina che il guasto è causato dalla normale usura o da un errore dell'utente, al cliente verrà fornito un preventivo per la riparazione o un'opzione di permuta.
Nota: I guasti dovuti a un errore di fabbricazione o a materiali difettosi, sono coperti dal produttore e verranno riparati gratuitamente fino a 7 anni dopo l'acquisto. Tuttavia, le spese di spedizione non sono coperte al di fuori del periodo di garanzia.
- Garanzia non valida
Gli attrezzi acquistati da un rivenditore non autorizzato, come "importatori paralleli" illegali, attrezzi di seconda mano, attrezzi precedentemente utilizzati da negozi di noleggio, attrezzi realizzati appositamente per altri paesi o territori o attrezzi considerati contraffatti non sono coperti da alcuna garanzia.
I clienti possono comunque spedire i pezzi ai centri di assistenza e riceveranno un preventivo per i lavori di riparazione o un'opzione di permuta come determinato dal centro di assistenza.
- Garanzia ridotta/limitata
Gli attrezzi acquistati su Amazon, Alibaba, Aliexpress o qualsiasi altra "piattaforma online", diversa da un sito Web ufficiale di un rivenditore autorizzato, sono coperti da una garanzia ridotta limitata di 3 mesi.
I clienti possono comunque spedire i pezzi ai centri di assistenza e riceveranno un preventivo per i lavori di riparazione o un'opzione di permuta come determinato dal centro di assistenza.
Grazie per aver collaborato con Nemo Power Tools
Procédures de garantie des revendeurs agréés
Nemo Power Tools s'engage à fournir des outils neufs ou remis à neuf en remplacement rapide des outils défaillants sous garantie, selon les conditions suivantes :
- Remplacements d'outils sous garantie - en personne.
Lorsqu'un client se présente dans un magasin physique ou rencontre le représentant d'un revendeur « en personne » et présente un outil défectueux pour quelque raison que ce soit dans l'année suivant l'achat :
- Le revendeur doit prendre l'outil défectueux et le remplacer par un « outil seul » (sans la batterie et les autres composants du kit) neuf ou remis à neuf. L’outil de rechange doit être fourni sur place sans temps d'attente s’il est disponible.
- Si un outil de rechange n'est pas disponible, le revendeur soumettra la demande de garantie et demandera l'adresse de livraison du client. Une unité sera alors expédiée immédiatement depuis le centre de service le plus proche.
- L'outil défectueux remis par le client devra ensuite être envoyé à un centre de service dans les 30 jours suivants. L'expédition dans les deux sens sera à la charge de Nemo Power Tools.
* Garantie prolongée : Si le numéro de série de l'outil a été enregistré dans le système avant l'événement, la garantie est prolongée à 18 mois à compter de la date d'achat.
- Remplacements d'outils sous garantie - pas en personne
Lorsqu'un client contacte le revendeur, le distributeur ou le centre de garantie par téléphone ou par courriel, le revendeur doit expliquer que le service le plus rapide sera fourni en déposant une demande de garantie dans l'URL fournie. (GRABO.com/reg).
Une fois que le client (ou le revendeur en son nom) dépose une demande de garantie via le site Web, un technicien peut contacter le client par téléphone ou par courriel pour lui demander les informations manquantes.
Si toutes les informations sont fournies, y compris une vidéo montrant l'unité défectueuse, une unité de remplacement gratuite sera expédiée immédiatement et une étiquette de retour prépayée sera envoyée au client par courriel.
Le client sera invité à utiliser l'étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'unité défectueuse au centre de service le plus proche, mais l’unité neuve sera envoyée en parallèle afin d’éviter le temps d'attente causé par l'expédition.
Les informations requises sont les suivantes : Un numéro de série, la date d'achat, une description du problème de l'outil et une vidéo confirmant que l'outil est de fait défectueux.
Si les informations ne sont pas complètes ou s'il n'est pas possible de déterminer que l'outil est de fait défectueux, le client recevra une étiquette d'expédition pour expédier l'outil au centre de service où il sera examiné.
* Garantie prolongée : Si le numéro de série de l'outil a été enregistré dans le système avant l'événement, la garantie est prolongée à 18 mois à compter de la date d'achat.
- Réparation et entretien d'outils non sous garantie
Lorsqu’un outil en dehors de la période de garantie doit être retourné à un revendeur ou directement à un centre de service, le client est invité à expédier l'outil au centre de service. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
- S'il est déterminé que le défaut a été causé par une production défectueuse et non par une usure normale ou une erreur de l'utilisateur, l'outil sera réparé et renvoyé au client.
- S'il est déterminé que le défaut a été causé par une usure normale ou une erreur de l'utilisateur, le client recevra un devis pour la réparation ou une option de reprise.
Note : Les défauts dus à une erreur de fabrication ou à des matériaux défectueux sont couverts par le fabricant et seront réparés gratuitement jusqu'à 7 ans après l'achat. Cependant, les frais d'expédition ne sont pas couverts en dehors de la période de garantie.
- Garantie caduque
Les outils qui ont été achetés auprès d'un revendeur non agréé, par exemple les « importateurs parallèles » illégaux, les outils d'occasion, les outils utilisés précédemment par des magasins de location, les outils fabriqués spécifiquement pour d'autres pays ou territoires ou les outils considérés comme des contrefaçons, ne sont couverts par aucune garantie.
Les clients ont toujours la possibilité d’expédier les unités aux centres de service, et recevront un devis pour les travaux de réparation ou une option de reprise à la discrétion du centre de service.
- Garantie raccourcie/limitée
Les outils achetés sur Amazon, Alibaba, Aliexpress ou toute autre « plateforme en ligne » autre qu'un site Web officiel d'un revendeur agréé sont couverts par une garantie limitée raccourcie de 3 mois.
Les clients ont toujours la possibilité d’expédier les unités aux centres de service, et recevront un devis pour les travaux de réparation ou une option de reprise à la discrétion du centre de service.
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Procedimentos de garantia do revendedor autorizados
A Nemo Power Tools compromete-se a fornecer ferramentas novas ou restauradas como substituições rápidas de ferramentas com falha na garantia, de acordo com as seguintes condições:
- Substituição de ferramentas na garantia -
Quando um cliente aparece numa loja física ou se encontra com o representante de um revendedor “pessoalmente” e apresenta uma ferramenta que funciona mal por qualquer motivo dentro de 1 ano após a compra:
- O revendedor deve receber a ferramenta defeituosa e substituí-la por uma “ferramenta apenas” nova ou restaurada (sem a bateria e outros componentes do kit). Se disponível, a substituição deve ser realizada no local, sem tempo de espera.
- Se uma ferramenta de substituição não estiver disponível, o revendedor enviará a reivindicação de garantia e obterá o endereço de entrega do cliente. Uma unidade será então enviada imediatamente do centro de assistência mais próximo.
- A ferramenta defeituosa recebida do cliente deve ser enviada posteriormente para um centro de assistência nos próximos 30 dias. O envio em ambos os sentidos será pago pela Nemo Power Tools.
* Garantia prolongada: Se o número de série da ferramenta foi registado no sistema antes do evento, a garantia é prolongada para 1,5 ano a partir da data da compra.
- Substituição de ferramentas na garantia - não pessoalmente
Quando um cliente telefona ou envia um e-mail para o revendedor, distribuidor ou centro de garantia, o revendedor deve explicar que o serviço mais rápido será fornecido enviando uma reivindicação de garantia utilizando o URL fornecido. (GRABO.com/reg).
Assim que o cliente (ou o revendedor em seu nome) enviar uma reivindicação de garantia através do site, um técnico pode ligar ou enviar um e-mail ao cliente para solicitar informações em falta.
Se todas as informações forem fornecidas, incluindo um vídeo mostrando a unidade defeituosa, uma unidade de substituição gratuita será enviada imediatamente e uma etiqueta de devolução pré-paga será enviada por e-mail ao cliente.
Solicita-se ao cliente que use a etiqueta de devolução pré-paga para devolver a unidade defeituosa ao centro de assistência mais próximo, mas a nova unidade é enviada paralelamente para evitar o período de espera causado pelo envio.
As informações necessárias incluem: Um número de série, data de compra, descrição do que aconteceu com a ferramenta e um vídeo para confirmar se a ferramenta está de facto com defeito.
Se as informações não estiverem completas ou não for possível determinar se a ferramenta está de facto com defeito, o cliente receberá uma etiqueta de remessa para enviar a ferramenta ao centro de assistência onde a ferramenta será examinada.
* Garantia prolongada: Se o número de série da ferramenta foi registado no sistema antes do evento, a garantia é prolongada para 1,5 ano a partir da data da compra.
- Reparação e manutenção de ferramentas que não estão na garantia
Quando as ferramentas fora do período de garantia têm de ser devolvidas a um revendedor ou diretamente a um centro de assistência, solicita-se ao cliente que envie a ferramenta para o centro de assistência. Os custos de envio são cobertos pelo cliente.
- Se for determinado que a falha foi causada por uma produção defeituosa e não por desgaste normal ou erro do utilizador, a ferramenta será reparada e devolvida ao cliente.
- Se for determinado que a falha é causada por desgaste normal ou erro do utilizador, o cliente receberá uma cotação de preço para a reparação ou uma opção de troca.
Nota: Falhas devido a um erro de fabrico ou materiais defeituosos, são cobertas pelo fabricante e serão reparadas gratuitamente até 7 anos após a compra. No entanto, os custos de envio não estão cobertos fora do período de garantia.
- Garantia anulada
Ferramentas que foram compradas de um revendedor não autorizado, como “importadores paralelos” ilegais, ferramentas em segunda mão, ferramentas usadas anteriormente por lojas de aluguer, ferramentas feitas especificamente para outros países ou territórios ou ferramentas determinadas como sendo falsificações não estão cobertas por nenhuma garantia.
Os clientes ainda podem enviar as unidades para os centros de assistência e receberão uma cotação de preço para trabalhos de reparação ou uma opção de troca, conforme determinado pelo centro de assistência.
- Garantia reduzida/limitada
As ferramentas que foram compradas na Amazon, Alibaba, Aliexpress ou qualquer outra “plataforma online”, que não seja um site oficial de um revendedor autorizado, estão cobertas por uma garantia limitada reduzida de 3 meses.
Os clientes ainda podem enviar as unidades para os centros de assistência e receberão uma cotação de preço para trabalhos de reparação ou uma opção de troca, conforme determinado pelo centro de assistência.
Obrigado pela parceria com a Nemo Power Tools
Garantieverfahren für Vertragshändler
Nemo Power Tools verpflichtet sich, unter den folgenden Bedingungen neue oder generalüberholte Werkzeuge als schnellen Ersatz für defekte Werkzeuge im Rahmen der Garantie zu liefern:
- Austausch von Werkzeugen auf Garantie - Kunde erscheint persönlich.
Wenn ein Kunde in ein Ladengeschäft kommt oder einen Vertreter eines Händlers persönlich trifft und ein Werkzeug beanstandet, das innerhalb eines Jahres nach dem Kauf, gleich aus welchem Grund, nicht mehr funktioniert:
- Der Händler sollte das defekte Werkzeug entgegennehmen und durch ein neues oder generalüberholtes Werkzeug (ohne Akku oder andere Zubehörkomponenten) ersetzen. Sofern verfügbar, sollte das Ersatzgerät vor Ort ohne Wartezeit bereitgestellt werden.
- Ist kein Ersatzgerät verfügbar, nimmt der Händler den Garantieanspruch auf und notiert die Lieferadresse des Kunden. Das Ersatzgerät wird dann umgehend vom nächstgelegenen Service-Center zugeschickt.
- Das vom Kunden beanstandete defekte Werkzeug sollte anschließend innerhalb der nächsten 30 Tage an ein Service-Center geschickt werden. Der Hin- und Rückversand wird von Nemo Power Tools bezahlt.
* Erweiterte Garantie: Wenn die Seriennummer des Werkzeugs vor dem Defekt im System registriert wurde, verlängert sich die Garantie auf 1,5 Jahre ab Kaufdatum.
- Austausch von Werkzeugen auf Garantie - Kunde erscheint nicht persönlich
Wenn ein Kunde den Händler, Vertriebspartner oder das Garantiezentrum per Telefon oder E-Mail kontaktiert, sollte der Händler mitteilen, dass das Anliegen am schnellsten bearbeitet wird, wenn der Kunde seinen Garantieanspruch unter der angegebenen URL geltend macht. (GRABO.com/reg).
Sobald der Kunde (oder der Händler in seinem Namen) einen Garantieanspruch über die Website geltend gemacht hat, kann ein Techniker den Kunden anrufen oder per E-Mail nach fehlenden Informationen fragen.
Wenn alle Informationen bereitgestellt wurden, einschließlich eines Videos, das das defekte Gerät zeigt, wird sofort ein kostenloses Ersatzgerät versandt und der Kunde erhält ein frankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
Der Kunde wird gebeten, das frankierte Rücksendeetikett zu verwenden, um das defekte Gerät an das nächste Service-Center zurückzusenden. Das neue Gerät wird parallel bereits verschickt, um durch den Versand verursachte Wartezeiten zu vermeiden.
Zu den erforderlichen Informationen gehören: Die Seriennummer, das Kaufdatum, eine Beschreibung des Mangels sowie ein Video, um zu bestätigen, dass das Werkzeug tatsächlich defekt ist.
Wenn die Angaben nicht vollständig sind oder nicht festgestellt werden kann, dass das Werkzeug tatsächlich defekt ist, erhält der Kunde ein Versandetikett, um das Werkzeug an ein Servicecenter zu senden, wo das Werkzeug überprüft wird.
* Erweiterte Garantie: Wenn die Seriennummer des Werkzeugs vor dem Defekt im System registriert wurde, verlängert sich die Garantie auf 1,5 Jahre ab Kaufdatum.
- Reparatur und Service von Werkzeugen nach Ablauf der Garantiezeit
Wenn Werkzeuge nach Ablauf der Garantiezeit an einen Händler oder direkt an ein Service-Center zurückgegeben werden sollen, wird der Kunde gebeten, das Werkzeug an das Service-Center zu senden. Die Versandkosten trägt der Kunde.
- Wenn festgestellt wird, dass der Fehler auf Herstellungsfehler und nicht auf normalen Verschleiß oder Benutzerfehler zurückzuführen ist, wird das Werkzeug repariert und an den Kunden zurückgesendet.
- Wenn festgestellt wird, dass der Fehler auf normalen Verschleiß oder Benutzerfehler zurückzuführen ist, erhält der Kunde ein Preisangebot für die Reparatur oder ein Angebot zur Inzahlungnahme.
Hinweis: Defekte aufgrund von Herstellungsfehlern oder fehlerhafter Materialien werden vom Hersteller abgedeckt und bis zu 7 Jahre nach dem Kauf kostenlos repariert. Nach Ablauf der Garantiezeit werden die Versandkosten jedoch nicht übernommen.
- Keine Garantieansprüche
Für Werkzeuge, die nicht von einem Vertragshändler gekauft wurden (dies betrifft z. B. illegale "Parallelimporteure"), Gebrauchtwerkzeuge, Werkzeuge, die zuvor von Verleihgeschäften verwendet wurden, Werkzeuge, die speziell für andere Länder oder Gebiete hergestellt wurden sowie Fälschungen bestehen keine Garantieansprüche.
Kunden können diese Geräte ebenfalls an die Servicezentren senden und erhalten nach Ermessen des Servicezentrums einen Kostenvoranschlag für Reparaturarbeiten oder ein Angebot zur Inzahlungnahme.
- Verkürzte / eingeschränkte Garantie
Werkzeuge, die auf Amazon, Alibaba, Aliexpress oder einer anderen "Online-Plattform" gekauft wurden, die keine offizielle Website eines Vertragshändlers ist, haben eine verkürzte 3-Monats-Garantie.
Kunden können diese Geräte ebenfalls an die Servicezentren senden und erhalten nach Ermessen des Servicezentrums einen Kostenvoranschlag für Reparaturarbeiten oder ein Angebot zur Inzahlungnahme.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit Nemo Power Tools
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