1 ROCZNA OGRANICZONA GWARANCJA (6 MIESIĘCY DLA GRABO H)
Procedury gwarancyjne autoryzowanego dealera
Nemo Power Tools zobowiązuje się do dostarczania nowych lub odnowionych narzędzi w ramach szybkiej wymiany uszkodzonych narzędzi w ramach gwarancji, zgodnie z następującymi warunkami (należy pamiętać, że gwarancją objęte są WYŁĄCZNIE narzędzia zakupione od Zarejestrowanych Dealerów GRABO):
1 osobista wymiana narzędzi
Kiedy klient pojawia się w sklepie stacjonarnym lub „osobiście” spotyka się z przedstawicielem sprzedawcy i przedstawia narzędzie, które z jakiegokolwiek powodu działa nieprawidłowo w ciągu 1 roku od zakupu:
Sprzedawca powinien nabyć wadliwe narzędzie i wymienić je na nowe lub odnowione „tylko narzędzie” (bez akumulatora i innych elementów zestawu). Jeśli jest to możliwe, zamiennik powinien zostać dostarczony na miejscu, bez okresu oczekiwania. Jeśli narzędzie zamienne nie jest dostępne, sprzedawca złoży wniosek gwarancyjny i uzyska adres wysyłki klienta. Następnie urządzenie zostanie natychmiast wysłane z najbliższego centrum serwisowego.
Wadliwe narzędzie odebrane od Klienta należy w terminie kolejnych 30 dni odesłać do serwisu. Przesyłkę w obie strony pokrywa firma Nemo Power Tools.
*Rozszerzona gwarancja: Jeżeli numer seryjny narzędzia został zarejestrowany w systemie przed wydarzeniem, gwarancja zostaje przedłużona do 1,5 roku od daty zakupu.
2 Wymiana narzędzi w ramach gwarancji – nie osobiście
Kiedy klient dzwoni lub wysyła e-mail do sprzedawcy, dystrybutora lub centrum gwarancyjnego, sprzedawca powinien wyjaśnić, że najszybsza usługa zostanie zapewniona, przesyłając roszczenie gwarancyjne pod podanym adresem URL. (Przykład: GRABO.com/REG).
Gdy klient (lub sprzedawca w jego imieniu) złoży roszczenie gwarancyjne za pośrednictwem strony internetowej, technik może zadzwonić lub wysłać e-mail do klienta z prośbą o dalsze lub brakujące informacje.
Jeśli dostarczone zostaną wszystkie informacje, łącznie z filmem przedstawiającym wadliwe urządzenie, natychmiast zostanie wysłane bezpłatne urządzenie zastępcze, a do klienta zostanie wysłana e-mailem opłacona z góry etykieta zwrotna.
Klient zostanie poproszony o skorzystanie z opłaconej z góry etykiety zwrotnej w celu wysłania wadliwego urządzenia z powrotem do najbliższego centrum serwisowego, ale nowe urządzenie zostanie wysłane równolegle, aby uniknąć okresu oczekiwania spowodowanego wysyłką.
Wymagane informacje to: numer seryjny, data zakupu, opis zdarzenia z narzędziem oraz film potwierdzający, że narzędzie faktycznie jest wadliwe. Jeżeli informacje nie są kompletne lub nie można stwierdzić, czy narzędzie rzeczywiście jest wadliwe – klient otrzyma etykietę wysyłkową umożliwiającą wysłanie narzędzia do serwisu, gdzie narzędzie zostanie sprawdzone.
*Rozszerzona gwarancja: Jeżeli numer seryjny narzędzia został zarejestrowany w systemie przed wydarzeniem, gwarancja zostaje przedłużona do 1,5 roku od daty zakupu.
3 Unieważnienie gwarancji
Jeśli uszkodzenie zostało spowodowane niewłaściwym użytkowaniem narzędzia, np. zalaniem, upuszczeniem narzędzia, przeciążeniem narzędzia powyżej jego znamionowej pojemności, pozostawieniem narzędzia „włączonym” podczas przechowywania lub innymi oczywistymi przypadkami błędu użytkownika.
Używanie narzędzia bez silikonowej osłony może spowodować utratę gwarancji.
Narzędzia zakupione od nieautoryzowanego sprzedawcy, np. nielegalnych „importerów równoległych”, narzędzia używane, narzędzia używane wcześniej w wypożyczalniach, narzędzia wyprodukowane specjalnie dla innych krajów lub terytoriów lub narzędzia uznane za podróbki, nie są objęte żadną gwarancją.
Narzędzia używane lub odnowione.
4 Skrócona/ograniczona gwarancja
Narzędzia zakupione na Amazon, Alibaba, Aliexpress lub innej „platformie internetowej”, innej niż oficjalna strona autoryzowanego sprzedawcy, objęte są skróconą 3-miesięczną gwarancją.
Dziękujemy za współpracę z firmą Nemo Power Tools
7-letnia OGRANICZONA GWARANCJA
Dotyczy to tylko niektórych kategorii narzędzi. Sprawdź w naszym Centrum gwarancyjnym w Las Vegas pod numerem +1 (702)-718-2433, czy kategoria Twojego narzędzia kwalifikuje się.
