1-ROCZNA OGRANICZONA GWARANCJA (6 MIESIĘCY DLA GRABO H)
Procedury gwarancyjne autoryzowanego dealera
Nemo Power Tools zobowiązuje się do dostarczenia nowych lub odnowionych narzędzi jako szybką wymianę uszkodzonych narzędzi objętych gwarancją, na następujących warunkach (Uwaga: gwarancją objęte są TYLKO narzędzia zakupione u zarejestrowanych GRABO Dealers):
1 Osobista wymiana narzędzi
Kiedy klient pojawia się w sklepie stacjonarnym lub spotyka się z przedstawicielem dealera „osobiście” i przedstawia narzędzie, które uległo awarii z jakiegokolwiek powodu w ciągu roku od zakupu:
Dealer powinien odebrać wadliwe narzędzie i wymienić je na nowe lub odnowione „tylko narzędzie” (bez akumulatora i innych elementów zestawu). Jeśli jest dostępne, wymiana powinna być przeprowadzona od ręki, bez okresu oczekiwania. Jeśli narzędzie zastępcze nie jest dostępne, dealer zgłosi roszczenie gwarancyjne i uzyska adres wysyłki od klienta. Wówczas narzędzie zostanie niezwłocznie wysłane z najbliższego centrum serwisowego.
Uszkodzone narzędzie odebrane od klienta powinno zostać następnie wysłane do serwisu w ciągu następnych 30 dni. Transport w obie strony zostanie opłacony przez Nemo Power Tools.
*Przedłużona gwarancja: jeśli numer seryjny narzędzia został zarejestrowany w systemie przed zdarzeniem, gwarancja jest przedłużona do 1,5 roku od daty zakupu.
2 wymiany narzędzi objętych gwarancją - nie osobiście
Gdy klient dzwoni lub wysyła e-mail do dealera, dystrybutora lub centrum gwarancyjnego, dealer powinien wyjaśnić, że najszybsza obsługa zostanie zapewniona po złożeniu roszczenia gwarancyjnego pod podanym adresem URL. (Przykład: GRABO.com/REG)
Gdy klient (lub dealer w jego imieniu) złoży przez stronę internetową zgłoszenie gwarancyjne, technik może zadzwonić lub wysłać e-mail do klienta, aby poprosić o dodatkowe lub brakujące informacje.
Jeżeli zostaną dostarczone wszystkie informacje, w tym wideo pokazujące wadliwe urządzenie, niezwłocznie wyślemy bezpłatne urządzenie zastępcze, a przedpłacona etykieta zwrotna zostanie przesłana klientowi e-mailem.
Klient zostanie poproszony o użycie przedpłaconej etykiety zwrotnej, by odesłać wadliwe urządzenie do najbliższego centrum serwisowego, ale nowa jednostka zostanie wysłana równolegle, aby uniknąć okresu oczekiwania związanego z wysyłką.
Wymagane informacje to: numer seryjny, data zakupu, opis tego, co stało się z narzędziem oraz nagranie wideo potwierdzające, że narzędzie jest wadliwe. Jeśli informacje są niekompletne lub nie da się potwierdzić, że narzędzie faktycznie jest wadliwe, klient otrzyma etykietę wysyłkową do odesłania narzędzia do centrum serwisowego, gdzie zostanie ono zbadane.
*Przedłużona gwarancja: jeśli numer seryjny narzędzia został zarejestrowany w systemie przed zdarzeniem, gwarancja jest przedłużona do 1,5 roku od daty zakupu.
3 Unieważnienie gwarancji
Jeżeli uszkodzenie zostało spowodowane niewłaściwym użytkowaniem narzędzia, takim jak zalanie wodą, upuszczenie narzędzia, przeciążenie ponad jego znamionową pojemność, pozostawienie narzędzia włączonego podczas przechowywania lub inne oczywiste przypadki błędu użytkownika.
Używanie narzędzia bez silikonowej osłony może unieważnić gwarancję.
Narzędzia zakupione od nieautoryzowanego sprzedawcy, np. od nielegalnych „równoległych importerów”, z drugiej ręki, wcześniej używane przez wypożyczalnie, wyprodukowane specjalnie na inne kraje lub terytoria albo uznane za podróbki, nie są objęte żadną gwarancją.
Narzędzia używane lub odnowione.
4 Skrócona / Ograniczona Gwarancja
Narzędzia zakupione na Amazon, Alibaba, Aliexpress lub innej „platformie internetowej” niż oficjalna strona autoryzowanego dealera, objęte są skróconą, trzymiesięczną gwarancją ograniczoną.
Dziękujemy za współpracę z Nemo Power Tools
7-letnia ograniczona gwarancja
To dotyczy tylko niektórych kategorii narzędzi. Proszę skontaktować się z naszym Las Vegas Warranty Center pod numerem +1 (702)-718-2433, aby sprawdzić, czy Twoja kategoria narzędzi jest objęta.
